ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мероприятий, направленных на управление онлайн-репутацией бренда или компании. Он включает в себя контроль информации о компании в интернете, улучшение репутации, защиту от негативных отзывов и создание положительного имиджа в сети.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это подвид ORM, который фокусируется на управлении репутацией через поисковые системы. Основная цель SERM — влиять на то, как информация о компании отображается в результатах поисковых систем, таких как Google, Яндекс.
Основные отличия между ORM и SERM:
ORM направлен на управление репутацией в общем, независимо от источников: социальных сетей, веб-сайтов, новостных площадок и т.д. SERM сфокусирован на работе с результатами в поисковых системах. В ORM используются инструменты для улучшения репутации, такие как создание контента, ответы на отзывы, создание положительных кейсов. В SERM используются методы, направленные на управление информацией в поисковой выдаче: работа с SEO, публикация релевантного контента, мониторинг SERP и отзывы.